《「令和５年度利用者アンケート」結果》 昨年末に実施したアンケートですが、送付数２７７名に対して、８９名から回答がありました（回答率３２．１％）。　 ご協力くださいました皆様にお礼申し上げます。 集計結果は、以下のとおりです。同じような回答内容については、集約、簡素化しています。（その為、合計値が変わっている場合もあります。）自由筆記等の部分でいただいたご質問・ご要望の中で、お答え出来る項目については、後でまとめて回答しています。 --------------------------------------------------------------- アンケート結果 　※【　】の中が回答数です。（単位：人） １　基本情報（あなたのこと）についてお尋ねします。 問１　性別を選択肢から選んでください。 @男性【44】（49％）　　 A女性【45】（51％）　 　　 問２　年齢を選択肢から選んでください。 @１０代【1】（1％） A２０代【0】（0％） B３０代【4】（4％） C４０代【2】（2％） D５０代【9】（10％）　 E６０代【26】（30％） F７０代【30】（34％） G８０代以上【17】（19％） 問３　居住市町村はどちらですか。 @和歌山市【45】（51％）　 A海南市・海草郡【3】（3％） B岩出市【8】（9％） C紀の川市【3】（3％） D橋本市・伊都郡【9】（10％）　 E有田市・有田郡【7】（8％） F御坊市・日高郡【5】（6％）　 G田辺市・西牟婁郡【5】（6％） H新宮市・東牟婁郡【3】（3％） Iその他（県外）【1】（1％） 　　 問４　障害の等級を選択肢から選んでください。 @１級【61】（69％） A２級【23】（26％） B３級【0】（0％） C４〜６級【2】（2％） Dなし【2】（2％） E無回答【1】（1％）　 問５　点字の読み書きをされますか。 @する【36】（40％）　　　 Aしない【52】（59％）　　 B無回答【1】（1％） ２．点字図書館の利用状況についてお尋ねします。 問６　図書・雑誌の貸出しについて、主にどちらの方法で利用されていますか。 @郵送【64】（72％）　　 A来館【7】（8％）　　 B無回答【18】（20％） 　 問７　現在の開館日（月・火・木〜土曜日）、開館時間（９：００〜１７：４５）についてどう思われますか。 @満足【54】（61％） Aやや満足【13】（15％） Bやや不満【10】（11％） C不満【1】（1％） D無回答【11】（12％） 　 問８　問７でBやや不満　C不満と回答された方にお聞きします。 （複数回答可） @水曜日に開館して欲しい【8】（38％）　 A日曜日に開館して欲しい【7】（33％） B祝日に開館して欲しい【3】（14％） C開館時間を延長して欲しい【1】（5％） Dその他【2】（10％） 具体的に： ・仕事帰りに対面朗読（代読・代筆を受けられるように）閉館時間を遅くできれば ・郵便局の配達が土日にないから　 問９　その他、点字図書館の開館日、開館時間について、ご意見がありましたらお聞かせください。（自由筆記） ・土・日・祝日は、職員さんのローテーションあるいは時間差（午前と午後等に分けての出勤）等をご検討してください ・土日休館、月〜金開館にして欲しい ・土日が郵便配達がないので、水曜日も開館した方が良い。開館時間は今まで通りで良い ・ほとんど行かないので皆さんの良い方にしてください ・現状で良い ・問題なし ・水曜日も開館していただきたい ・６年間くらい郵送してくださりありがとうございます。一人で行けないので同 行援護の人に連れてもらいます。水曜日にTELしようと思って今は休みだと思い出します。私はカレンダー通りでもいいのにと思っています ・平日を休んでも、日曜か祝日に開館して欲しい ・私は利用することがありませんが、日曜日に開いていると家族の人に同行してもらいやすいと思います ・仕事の関係で水曜・日曜が私の休日です ・今のままが一番ベターだと思います ３ 情報の入手方法等についてお伺いします。 問10　当館をどこで知りましたか。（複数回答可） @盲学校【37】（34％） A市役所等行政機関【10】（9％） B公共図書館【6】（6％） C知り合い（ヘルパー等含む）【31】（29％） D社会適応訓練【1】（1％） E眼科医【1】（1％） Fインターネット（きのくにアイねっと）【2】（2％） Gインターネット（その他）【4】（4％） H県民の友【10】（9％） Iその他【5】（5％） 具体的に： ・青鳥館の頃から知ってました ・盲ろう友の会 ・施設の全盲の友達が部屋で自分のプレイヤーを使って教えてくれました ・ふれ愛センター　　　　　　 問11　主に利用している図書・雑誌はどれですか。（サピエ利用を含む） 　 （複数回答可） @点字【16】（15％）　 Aカセットテープ【4】（4％） B音声デイジー【61】（58％）　　 Cテキストデイジー【15】（14％） Dマルチメディアデイジー【3】（3％）　　　 E借りたことがない【6】（6％） 問12　図書・雑誌を利用する頻度を選んでください。 @週５タイトル以上【14】（16％）　 A月に５タイトル程度【17】（20％）　 B月に１タイトル程度【14】（16％） C半年に２、３タイトル程度【8】（9％）　 D年に２、３タイトル程度【12】（13％）　 Eほぼ利用しない【11】（12％）　 Fその他【2】（2％） 具体的に： ・普段利用しないが、必要な時は集中して利用する ・今後利用したい ・読みたい本がある時に　 ・サピエから点字やデイジー図書をダウンロード　　　 G無回答【11】（12％） 問13　図書（雑誌）を借りる場合、どこから選んでいますか。（複数回答可） @図書館だより【40】（33％）　　 A蔵書目録【11】（9％） Bサピエ図書館の新着情報【30】（25％） C他館の新刊案内（「にってんデイジーマガジン」など）【7】（6％） D図書館職員に相談【16】（13％） E読みたい本が決まっている【11】（9％） Fその他【6】（5％） 具体的に： ・図書館職員に任せている　　　 ・友人に教えてもらっている ・時代小説　おまかせ ・ラジオを聞いて本の紹介があったりするとメモをしておいて職員さんにお願いする　 ・ネットやテレビなどの情報 ・県民の友　　　 問14　どのようなジャンルの図書・雑誌をよく利用していますか。 （複数回答可） @日本文学【52】（38％）　　　　 A外国文学【13】（9％） B医学・健康【19】（14％）　　　 C料理・生活【9】（7％）　 D映画・芸能・スポーツ【19】（14％）　 Eパソコン・スマートフォン【7】（5％） F政治・法律・教育【5】（4％）　 G歴史・地理【6】（4％） Hその他【7】（5％） 具体的に： ・化学 ・趣味の音楽関係 ・小説(パニック・冒険・歴史・時代) ・事件簿 ・時代劇 ・俳句 ・趣味 ・文学 ・落語 ・週刊誌、月刊誌 ・宗教関係（キリスト） ・猫に関するもの ・科学 問15　どのようなジャンルの図書・雑誌をもっと増やしてほしいですか。 （複数回答可） @日本文学【30】（28％） A外国文学【13】（12％） B医学・健康【12】（11％）　 C料理・生活【6】（6％）　　 D映画・芸能・スポーツ【13】（12％） Eパソコン・スマートフォン【16】（15％） F政治・法律・教育【3】（3％）　　 G歴史・地理【6】（6％） Hその他【8】（7％） 具体的に： ・絵本 ・音楽関係 ・純文学 ・源氏物語とその他古典記 ・マンガ ・科学 ・芥川賞、直木賞、本屋大賞などの受賞作 ・外国の歴史 ・内容を聞いてすぐに操作できるもの（パソコン関係） 問16　最新の図書や雑誌、映画などの情報をどこで入手していますか？次の中からお選びください。（複数回答可） @テレビ【32】（22％）　　 　　　　　Aラジオ【48】（33％） Bインターネット【31】（22％） 　 C友人等から聞く【27】（19％） Dその他【6】（4％） 具体的に： ・点毎やデイジーマガジンなど ・盲ろう友の会 ・図書館だより 問17　図書や雑誌の貸出以外に利用したことがある当館のサービスについてお答えください。（複数回答可） @図書館だより【55】（50％） A対面音訳【5】（4％） BＪＢニュース（点字ニュース即時提供システム）【9】（8％） C点訳・音訳のプライベートサービス【11】（10％） DＣＤコピーサービス【8】（7％） E点字印刷サービス【5】（4％） F「サピエ」オンラインサインアップ代行【3】（3％） G利用していない【15】（14％） 問18　現在の当館の図書・雑誌の貸出や問17のサービスについて満足されていますか。また、その回答を選んだ理由があればお聞かせください。 @満足【44】（50％） Aやや満足【11】（12％） B普通【12】（13％）　 Cやや不満【0】（0％） D不満【0】（0％）　　　　 E無回答【22】（25％） 理由： ・プライベートは助かる ・特に不便を感じていないから ・忙しい中でもたくさんの催し物（バリアフリー映画・交流会など）デイジー図書も時間をかけてでも届けてくださり感謝です ・依頼した図書を迅速に届けてくれる ・話しやすくていいと思います ４ パソコン・スマートフォン等のＩＣＴ機器に関してお伺いします。 ※ここでのＩＣＴ機器とは、ネットワーク通信を使用して情報・知識の共有を補助する機器のことを指します。 問19　家庭や職場などでどのようなＩＣＴ機器を利用していますか。 (複数回答可) @パソコン【49】（26％） Aスマートフォン（iPhone）【32】（17％） Bスマートフォン（Android）【12】（6％） Cスマートフォン以外の携帯【17】（9％） Dタブレット端末（iPad等）【10】（5％） Eデイジー再生機器（プレクストーク等）【46】（25％） FＡＩスピーカー（アレクサ・グーグルスマート等）【14】（8％） Gスマートウォッチ（アップルウォッチ等）【1】（1％） Hその他【5】（3％） 具体的に： ・センスプレイヤー ・利用していない ・便利な機器を使いたいけど力がありません 問20　特にどのような用途でＩＣＴ機器を利用していますか。(複数回答可) @家族や友人との連絡（電話・メール・LINE等）【62】（23％） A業務上での利用【18】（7％） B物品の購入・施設やイベントの予約【21】（8％） CSiriや検索機能を使った情報収集【30】（11％） Dラジオや動画の聴取【38】（14％） Eスケジュール管理・リストの作成【20】（8％） F個人や地域の情報発信（ブログの執筆・SNSへの投稿等）【7】（3％） Gサピエ図書館の利用【37】（14％） H移動の際の支援（タクシーの手配・地図アプリの使用等）【14】（5％） IOCRアプリを使っての文字の読み取り・色の識別【16】（6％） Jその他【1】（1％） 具体的に： ・自治会の連絡資料作成 問21　現在持っていないが興味があり、今後使ってみたいＩＣＴ機器があればお答えください（複数回答可） @パソコン【3】（4％） Aスマートフォン（iPhone）【15】（19％） Bスマートフォン（Android）【3】（4％） Cスマートフォン以外の携帯【0】（0％） Dタブレット端末（iPad等）【13】（17％） Eデイジー再生機器（プレクストーク等）【9】（12％） FＡＩスピーカー（アレクサ・グーグルスマート等）【15】（19％） Gスマートウォッチ（アップルウォッチ等）【14】（18％） Hその他【5】（7％） 具体的に： ・「歩行者用セイフティ・レコーダー」＝ドラレコの歩行者用、安全や防犯のため… ・日本には無いけど外国にある点字の携帯電話　盲ろう用ロボット ・読み上げ拡大読書器 ・読むべえ 問22　ＩＣＴ機器を使用する際に困っている事、不安に思う事があればお聞かせください。 ・「やる気」、「モチベーション」のキープできないこと ・どの機器も比較的高額なので、自主購入しても使いこなせるようにならなかったらと足踏みする（生活用具などに指定されたらありがたいが） ・アカウントにログインする際に画像認証があるので、周囲の人に頼らなければならないこと。これからはパス・キーや二段階認証などへの移行が進んでほしい ・パソコンやスマホを使用して、画像認証があるのは困る ・機械を使いこなせない　説明がわからない ・使い方がよくわからない ・操作方法が分からず困っている。見えないので押すボタンやスイッチがわからない ・わからない言葉が出てくること ・本をスマートフォンのアプリで読み、読み上げ機能を使用していますが、縦書きの文字を読むことができません ・わからない時、教えてくれる人がいない。詳しい人が来てくれるのを待っていて聞く。月に一度、ふれあいセンターの会合があるので、その時聞いたりする ・パソコンのバージョンアップ ・使用方法が分からず、頼る人がいない ・スマートフォン（らくらくスマートフォン）の細かい操作方法を説明して貰えたら良い ・パソコンで反転させると重くなり、作業が進まない ・シールなどを貼ったりゆっくり手ほどきしてくれる人が身近にいない。家に来てくださって教えて欲しいなあ ・体調がすぐれず自分で何がしたいか意欲が無い ・操作が分からない時、ＩＣＴ機器を使用している時に思わない画面が出てきたとき ・スマートフォン（Android）の利用方法（文字の大きさ、位置、色等　特にLINE上の使い方）、プレクストークの操作方法（ＣＤの入れ方、スイッチ操作等）を音声対応の操作ができるようにしてほしい ・教えてくれる人がいない ・物理ボタンのあるスマホが少ない ・Windowsのセットアップの表示が出た時、「推奨」などの表示が出るが、続行していいものだろうか不安なところがあるので、その辺の情報が事前に分かっていれば、図書館だよりなどで教えていただけたらありがたいのですが… ・新規購入した機器の初期設定やインターネットの接続など　iPhoneアプリの使い方など ・iPhoneが使いこなせなくて困っています（クラシック音楽聴きたいけど見つけるのが難しい） ・忘れてしまうので、昔できていたことができなくなっている ・何かあったときに高知システムに聞くところをサポートしてくれたらもっと利用できると思う ・ホームページにログインできないページが多くなっている ・ショッピングサイトで、入力や操作のできないページもある ・私の住む行政区では、なかなかＩＣＴが日常生活用具として認められないのでなかなか苦労しています。それと住んでいる地域が田舎なので機器の操作方法をマンツーマンで指導いただけないのが歯がゆいです ５ 当館で行っている事業についてお尋ねします。 問23　次の中で知っているものはありますか。（複数回答可） @ＩＴ・iPhone講習会【68】（23％） Aパソコンボランティアの派遣【58】（20％） B社会適応訓練（日本ライトハウスの訓練士がご自宅へ出向いて歩行訓練や生活訓練を行います。以下同じ。）【48】（16％） C情報交換会【56】（19％） Dバリアフリー映画上映会【64】（22％） Eその他【0】（0％） 問24　実際に参加したあるいは受講したことがある（もしくは継続中）のものはありますか。（複数回答可） @ＩＴ・iPhone講習会【34】（25％） Aパソコンボランティアの派遣【22】（16％） B社会適応訓練【10】（8％） C情報交換会【17】（13％） Dバリアフリー映画上映会【27】（20％） Eなし【24】（18％） 問25　実際に参加したあるいは受講したことがある（もしくは継続中）方にお伺いします。その中で、「満足している」ものはどれですか。（複数回答可） @ＩＴ・iPhone講習会【20】（23％） Aパソコンボランティアの派遣【17】（19％） B社会適応訓練【8】（9％） C情報交換会【13】（15％） Dバリアフリー映画上映会【16】（18％） E特になし【14】（16％） 問26　実際に参加したあるいは受講したことがある（もしくは継続中）方にお尋ねします。その中で、「満足していない」ものはどれですか。（複数回答可）また、その理由があればお聞かせください。 @ＩＴ・iPhone講習会【9】（17％） Aパソコンボランティアの派遣【4】（8％） B社会適応訓練【0】（0％） C情報交換会【1】（1％） Dバリアフリー映画上映会【4】（8％） E特になし【35】（66％） 理由： （ＩＴ・iPhone講習会） ・高齢のためカタカナ言葉が覚えられません。講習時は納得したつもりですが、家での復習が行き詰ってしまいます ・時間が長い　弱視者向けの話をしてほしい ・集団レッスンについていけない ・各エリア（岩出市等）で講習会をして欲しい ・教えてくれる人がいないため、ゆっくり教われない ・難しかった ・もう少し基礎向けにわかりやすく教えて欲しい（1年通して細かくやるみたいな感じでやってほしい） ・自分の受けたい内容に出会えなかったので （パソコンボランティアの派遣） ・パソコンボランティアのスキルアップと、音声だけで使う方法、マウスを使わない場合の使用法を研究してほしい ・思う時間にいらしていただけない。サポートの時間が短すぎる （情報交換会） ・課題を持ってしてほしい 問27　今後、参加あるいは受講してみたいものはありますか。（複数回答可） @ＩＴ・iPhone講習会【24】（22％） Aパソコンボランティアの派遣【16】（15％） B社会適応訓練【9】（8％） C情報交換会【12】（11％） Dバリアフリー映画上映会【19】（17％） E特になし【29】（27％） 問28　問27で挙げたもの以外で、当館で実施してほしい講習会や行事などがあれば具体的にお聞かせください。 ・あはき以外の職業訓練 ・点字の機器の講習会 ・他府県の視覚障害者との情報交換（例えば京都府視覚障害者協会が行っているイベントなど） ・スマホ講習会のAndroidの講習会をして欲しい ・楽器の練習会（ギター） ・本など読み上げツール（色々な）の実習・紹介をしていただきたいです ・歌を歌う会 ・今年あったような視力障害者向けの機器展・体験会 ・桜の花見の集い・お食事会など ・視覚障害者向け生活用品についての紹介・使い方・講習会 ・生活で困っていることの相談窓口設置 ・視覚障害者間茶話会（生活上の工夫などを聞きたい） ・コンサート ・エンビジョンなどの歩行補助IT機器の体験会 ・点字図書館の存在は知っていても、移動等がネックで利用していない人を引っ張って来れる何かが出来ないだろうか ※その他点字図書館へのご意見ご要望があればお聞かせください。 ・来館した時の職員の対応が悪い。来館した時に職員の方からもしっかり声をかけてほしい。誰が応対してくれているのか分からないし、用件を言い出しにくい。 【回答】 不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。基本的な接客マナーや、対応方法の見直しをするとともに、職場内で定期的に接遇研修等を実施いたします。 ・交通弱者の視覚障害者にとってビッグ愛は大変不便なところにあります。和歌山駅ビルやその近辺に移転していただけたらと思っています。 ・点字図書館を、一人で行ける便利なところに移転できないでしょうか。 【回答】 和歌山県が設置している施設ですので、県にお伝えします。 ・点字図書館についての知識がありませんでした。今後、もっと情報を入れて利用していきたいです。 【回答】 色々な媒体・手段を通じ、今まで以上に情報発信を心がけてまいります。 ・和歌山県点字図書館の新刊をナイーブネットにアップして欲しい。 【回答】 ナイーブネットは現在サピエ図書館になっております。新刊がありましたらその都度サピエにアップをしています。 ・他館からの取り寄せがもう少し早くできないか。 【回答】 データでダウンロードができるものであれば、すぐに貸出させていただきます。 ・ＣＤ図書の紹介をもっと詳しくしてほしい。 【回答】 当館が貸出しています特定のデイジー月刊誌（「草笛」：奈良福祉センター、「読書」：日本ライトハウス情報文化センター、「にってんデイジーマガジン」：日本点字図書館）には、新着図書案内が含まれておりますのでご利用ください。 また、年３回発行している図書館だよりや県民の友（点字版・音声版）にも、新刊図書の案内を掲載しておりますので、そちらの方も合わせて見ていただけたらと思います。 ・PCのメールは添付ではなく、全文メールでお願いします。 【回答】 点字図書館までご連絡いただければ、全文メールに変更させていただきます。 ・IT・iPhone講習会は応用にも力を入れて欲しい。 【回答】 応用について講師と相談して検討いたします。 ・可能ならば、パソコンボランティアの派遣を月に1回、年に１２回あれば有難いです。 【回答】 予算的なこともありますので、年６回以上の利用を希望される場合は、点字図書館までお問い合わせください。 ・パソコンボランティアに関してですが、私の住んでいる田舎ではなかなか出張していただけないし、人数も足りていないし来ていただいても知っていることばかりでここが分からないと言っても私も分からないと言われてしまいます。どうしたらいいでしょうか。 【回答】 ボランティア派遣の依頼をする際に、わからない箇所の詳細を点字図書館にお伝えいただければ、そのレベルに見合ったパソコンボランティアさんを派遣できますので、よろしくお願いいたします。 ・「点字図書館」の館名ですが、点字だけをあつかっているイメージがあります。なんか、名前を変更してはどうでしょうか。他県はどうでしょうか？ 【回答】 貴重なご意見をありがとうございます。和歌山県が設置している施設ですので、県にお伝えします。全国に視覚障害者情報提供施設は９９カ所あり、施設名に点字と付いているものは４１施設になります。 ・色々な図書・雑誌の項目の中で、映画・パソコン・スマートフォン等がありますが、これは、どのようなものなのでしょうか？ 【回答】 映画はシネマデイジーや、映画に関する内容のもの、パソコン・スマートフォンは操作方法等に関する内容のものとなっております。 ・点字図書館の方にお聞きして良いのかどうかわかりませんが、視覚障害者で高齢になるにつれ身体が自由きかなくなってきた時に、受診するのによい病院等お持ちではないでしょうか？ 　 バリアフリーを売りにしている病院が最近は増えてきましたが、建物や外見がバリアフリーに力を入れてても、実際障害者と接する看護師やドクター、受付の人々が全く配慮が出来ていないことが多く、受診させてあげたくてもどこに行けばよいのかすごく悩みます。本人も受診したくない気持ちが大きくなって困っています。他の障害者の方々は、このようなことでお困りの方はいらっしゃらないのでしょうか。 【回答】 お住まいの自治体の福祉課や身体障害者相談員さんに相談ができますので、ご利用いただければと思います。